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 Abril 2008 |
 "El e-mail en el trabajo" Indice del Contenido • Presentación de Gabriela Planchart, 5 • Prólogo de Italo Pizzolante Negrón, 7 • Introducción: Por qué un libro impreso acerca del e-mail, 15 • Breve referencia histórica, 19 Primera Parte: Los costos del e-mail • Beneficios del correo electrónico, 25 • Otros beneficios relativos, 28 • Efectos negativos, 30 • ¿Por qué no logro mis objetivos con el e-mail?", 32 • ¿Cuánta consciencia tenemos de cómo usamos el e-mail?, 37 • ¿Por qué decimos cosas por escrito que no diríamos cara-a-cara?, 39 • Ciertas nociones sobre la informalidad, 40 • Escribir como hablamos no produce los mismos resultados, 42 • Costo de la lectura de los e-mails en las empresas, 44 • Ejemplo de estimación de costos de la lectura de e-mails, 47 • ¿Y el costo de la escritura?, 49 • Otros costos "ocultos", 51 Segunda Parte: Cuando somos remitentes • Responsabilidades de los remitentes, 55 • Determinamos la calidad de los contenidos, 57 • ¿Qué posicionamiento tenemos como remitentes?, 60 • Claves no-verbales de la comunicación interpersonal, 64 • Exigencias de los mensajes escritos, 65 • Competencias para comunicarnos por escrito, 69 • La comunicación escrita es más ambigua que la voz, 71 • Los riesgos de ser malinterpretados, 72 • El peso del egocentrismo en la comunicación, 75 • Tendemos a subestimar el impacto de lo que escribimos, 77 • Quejas frecuentes de los destinatarios, 80 Tercera Parte: Cuando somos destinatarios • Estamos agobiados por el volumen y la inseguridad, 83 • Ironías de la "infomanía", 85 • Nuestra sensibilidad frente a las palabras escritas, 87 • Los sentimientos en la lectura de los e-mails, 89 • La tentación de los mensajes "hostiles", 90 • Efectividad de las discusiones y "aclaraciones" escritas, 94 • Cómo interactuamos frente a la computadora, 96 • Cómo consumimos información escrita, 99 • La "dieta selectiva" aplicada al correo electrónico, 102 • ¿Cómo leemos frente a un monitor?, 108 Cuarta Parte: Buenas prácticas gerenciales • Corto y largo plazo, 111 • Recomendaciones generales para las empresas, 112 • Recomendaciones adicionales para los gerentes, 117 • Recomendaciones para los remitentes, 119 • Recomendaciones sobre redacción, 128 • Recomendaciones para los destinatarios, 134 Quinta Parte: • Comentarios finales, 141 • Bibliografía, 145 ¿Cómo adquirir el libro "El e-mail en el trabajo"? Si tiene alguna pregunta o comentario, por favor, escríbanos. |
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