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 Enero 2012 |
 Arte Supremo.50 Prácticas de buena atención al cliente “Atender” no es igual a “atender bien”, así como “servicio” y “atención” no son sinónimos. Comprender las diferencias entre estos dos conceptos y sus implicaciones permite mejorar de manera inmediata el desempeño tanto de las personas como de las organizaciones comerciales, públicas y sociales. Personas y organizaciones podrán encontrar en este libro una fuente de constante consulta en beneficio de su productividad, progreso y bienestar. Más información. |
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 Amplía tus oportunidades.Paradigmas de la motivación personal. Actualmente, muchas empresas se sienten frustradas porque sus actuaciones para estimular e inspirar a sus equipos no logran trascender en el tiempo. Apenas permanecen durante el lapso que requiere anunciar un nuevo beneficio o compensación. |
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 El valor de los valores en las organizaciones.Cuando los valores tienen el mismo significado y una importancia similar para todos los integrantes de una organización, sea comercial o no, sus miembros se relacionan mejor, logran trabajar de manera más coordinada, y consiguen sus objetivos de manera más eficiente. Estas son parte de las razones que dieron origen a este ensayo que publicamos en diciembre del 2008. El autor, Juan Carlos Jiménez, nos indica que es muy oportuno reflexionar y "trabajar" los valores en todas las organizaciones, y este libro de bolsillo ofrece referencias prácticas de los beneficios que pueden obtener al hacerlo. Más información. |
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 Aprende con eficacia.Mejora la asimilación y retención. Asimilar y retener lo que estudiamos puede ser mucho más sencillo cuando le damos un sentido propio a esa información y la convertimos en conocimiento útil para nuestras vidas, independientemente de los obstáculos externos que tengamos. “Aprende con eficiencia” es una lectura provechosa para quienes desean ser protagonistas de su aprendizaje, transformándolo en una fuente continua de crecimiento, productividad, progreso y bienestar. Más información. |
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 El e-mail en el trab@jo. Manual de Supervivencia. Soluciones y Consejos.Responde preguntas claves en el quehacer profesional cotidiano: ¿De qué depende que los e-mails que enviamos sean más leidos, tomados en cuenta, mejor comprendidos y generen las respuestas buscadas? ¿Cómo reducir el riesgo de las malas interpretaciones de los mensajes escritos? ¿Cómo disminuir las frecuentes pérdidas de tiempo laboral que se suelen producir en discusiones o aclaratorias a través de correos electrónicos? Más información. |
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 Mercadeo.com. (2da Edición)Una fuente de consulta básica sobre mercadeo en Internet, tanto para personas con experiencia, como para emprendedores y estudiantes. Hemos confirmado que los lectores quedan satisfechos con Mercadeo.com por los e-mails que nos envían. En ellos destacan que el lenguaje del libro les ha permitido aproximarse de manera amigable a un contenido que normalmente tiene un tratamiento demasiado técnico. Personas que estaban comenzando sus proyectos en Internet nos han escrito que Mercadeo.com es una especie de asesoría que les ha permitido tener una amplia visión de lo que requiere un negocio en Internet para ser exitoso. Más información. |
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